Je vraagt je af of een klacht wel ergens terechtkomt buiten de chatsessie om.
Ontvangstbevestiging met dossiernummer
Mail je klacht met datum, speelronde en het bedrag naar [email protected]; je ontvangt binnen enkele minuten een ontvangstbevestiging met een dossiernummer.
Eerst ontvangst, dan inhoud
Binnen zes werkuren lees je het inhoudelijke antwoord van de klachtenafdeling, waarin staat wat er is onderzocht en welk besluit daaruit volgt.
Vraag om een leidinggevende
Blijf je het oneens, vraag dan in dezelfde mailthread om beoordeling door een leidinggevende; die kijkt het dossier opnieuw na en motiveert het eindoordeel schriftelijk.
Stap naar de Kansspelautoriteit
Rest er nog verschil van inzicht, leg de zaak dan voor aan de Kansspelautoriteit; zij beoordeelt of Dicepalace Casino B.V. zich aan de vergunning heeft gehouden.
Direct bij de juiste afdeling
Kies de afdeling die je vraag afhandelt
Deze tabel bepaalt welk adres jouw vraag afhandelt, zodat je niet tussen afdelingen heen en weer gaat.
Telefoonnummer Nederland: +31 20 347 1682; Wachttijd aan de lijn: 3 minuten
Hulp per vraag
Van onduidelijk naar opgelost
Deze antwoorden lossen de vragen op die spelers uit Nederland het vaakst bij de hulplijn stellen.
trustWat als het antwoord van de medewerker mij niet helpt?+
Meld hetzelfde geval dan bij [email protected] en noem het eerdere gesprek. Een tweede lezing leidt vaak tot een andere uitkomst, doorgaans binnen zes uur. Blijft het verschil staan, dan stap je naar de Kansspelautoriteit.
trustKan ik controleren of Dicepalace Casino een Nederlandse vergunning heeft?+
Ja, de Kansspelautoriteit houdt toezicht op dit aanbod onder vergunning KOA/65214. Het bedrijf achter de site heet Dicepalace Casino B.V., staat als KvK 93133580 (Nederland) geregistreerd en zetelt aan de Kerkstraat in Rotterdam.
trustWaarom vragen jullie om mijn e-mailadres en geboortedatum?+
Daarmee vindt de medewerker je account zonder dat je iets geheims hoeft te delen. Het e-mailadres waarmee je registreerde plus je geboortedatum volstaan als herkenning. Een wachtwoord vraagt de hulplijn nooit, ook niet als je belt.
trustWat als ik mijn account definitief wil sluiten?+
Stuur de vraag vanaf je eigen e-mailadres naar [email protected] en zeg duidelijk dat het definitief is. De medewerker bevestigt de sluiting en wijst je op zelfuitsluiting via CRUKS. Je tegoed laat je voor het sluiten uitbetalen.
trustMoet ik op documenten wachten voordat ik kan spelen, en hoelang duurt dat?+
Je levert een geldig identiteitsbewijs, recent adresbewijs en bevestiging van je betaalmethode aan, waarna de controle meestal vijf uur duurt. Speel je intussen, dan kan een uitbetaling tijdelijk aanhouden tot dat klaar is. Stuur de stukken naar [email protected].